Een relatiebeheersysteem is software die klantinformatie centraal vastlegt, zodat je nooit meer op een los briefje of verdwaalde e-mail hoeft te zoeken. Denk aan:
Relatiebeheer werkt het best als het niet los staat van je calculatie, werkbonnen en facturatie. Bij Softstar is relatiebeheer daarom automatisch gekoppeld aan alle andere Easy-programma’s, onderdeel van dezelfde schilder software die ook je voorcalculatie, nacalculatie en werkbonnen regelt.
In de praktijk worden beide termen door elkaar gebruikt, maar het accent verschilt:
Voor een schildersbedrijf met een vaste klantenkring is dat sales-gerichte deel van CRM meestal overbodig.
De meeste schildersbedrijven hebben geen complexe sales-funnel nodig, wat je wél nodig hebt, is simpel:
Dat is precies waar een gericht relatiebeheersysteem voor is gebouwd, in plaats van een zwaar sales-CRM.
Goed klantenbeheer voor een schildersbedrijf betekent minimaal: contactgegevens, projectgeschiedenis, kleur-/materiaalvoorkeuren en een koppeling met je facturatie, zodat je nooit gegevens dubbel hoeft in te voeren. (Bullet list met deze 4 punten.)
Grote, sales-gerichte CRM-pakketten zijn vaak overkill (en geprijsd) voor bedrijven zonder groot verkoopteam, een gericht relatiebeheersysteem voor de schilderbranche is meestal een stuk voordeliger.
Bij Softstar wel: klantgegevens uit relatiebeheer worden automatisch gedeeld met calculatie, werkbonnen en facturatie, zodat je nooit dezelfde gegevens twee keer intypt.
De termen worden vrijwel identiek gebruikt, “klantenbeheer” legt iets meer nadruk op de administratieve kant, “relatiebeheer” iets meer op de langetermijnrelatie, voor de praktijk maakt het weinig verschil.
“Factureren kan nu dezelfde dag nog.”
Voorheen duurde het dagen voordat werkbonnen compleet waren. Met de digitale werkbon app hebben we direct overzicht en kunnen we sneller factureren. De helpdesk helpt bovendien snel bij vragen.